Política de envío

Política de Envíos – Shopify

Última actualización: [18/01/2026]

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online EsenciaHogar, operada mediante la plataforma Shopify. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Ámbito de entrega

 

Para envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o gasto adicional que pudiera aplicarse según la normativa del país de destino.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago a través de Shopify Payments u otras pasarelas habilitadas en la tienda.

  • El plazo de preparación del pedido es de [2-3 días hábiles].

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de envío

  • El plazo de entrega estimado es de [10-15 días hábiles], dependiendo del destino y del método de envío seleccionado durante el checkout de Shopify.

  • Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a EsenciaHogar.

4. Costes de envío

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra mediante Shopify y se muestran antes de finalizar el pedido.

  • EsenciaHogar puede ofrecer envío gratuito bajo determinadas condiciones, como pedidos superiores a [importe mínimo] o promociones temporales.

5. Empresas de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas seleccionadas por EsenciaHogar o integradas en Shopify. Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de dicha empresa.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación desde Shopify con la información de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de entrega durante el proceso de compra en Shopify. EsenciaHogar no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

En caso de que un pedido sea devuelto por ausencia del destinatario o error en la dirección, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con EsenciaHogar a través de [email de contacto] dentro de un plazo máximo de [X días] desde la recepción del pedido o desde la fecha estimada de entrega indicada por Shopify.

9. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (rechazo del pedido, ausencia reiterada, datos incorrectos), EsenciaHogar se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente, descontando los gastos de envío y devolución.

10. Fuerza mayor

EsenciaHogar no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, huelgas, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales o interrupciones en los servicios de transporte.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con EsenciaHogar a través de: